反應(yīng)速度:
(1)服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系,電話向客戶(hù)說(shuō)明處理措施。
(2)從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間:市周邊地區(qū)不超過(guò)2小時(shí),跨地區(qū)不超過(guò)12小時(shí),跨省份不超過(guò)24小時(shí)(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過(guò)16小時(shí),跨省不超過(guò)48小時(shí))。
(3)服務(wù)工程師24小時(shí)待命制。
(4)故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶(hù)許可。